Con el propósito de que este material sea de fácil manejo y se convierta para Usted en una guía y herramienta de apoyo, se encuentra estructurado de la siguiente manera:

PERÍODOS DE VIGENCIA

CONDICIONES BÁSICAS PARA ACEPTAR UNA GARANTÍA

1. Presentar Factura Original donde conste el número de serie. En caso de que la factura no presente detalles, anexar la Nota de Entrega con las series respectivas.
2. Entregar una copia de la factura.
3. Entregar la caja, los manuales o el software que acompaña al producto, cuando se los requiera.
4. Presentar un informe técnico indicando los problemas que presenta el producto.

SE CONSIDERA FUERA DE GARANTIA TODO PRODUCTO

1. La factura de compra del producto indique que la garantía ya no se encuentra vigente por la FECHA.
2. El número de serie o etiqueta del producto se encuentre alterado, mutilado o haya sido retirado.
3. Al que se le hubiera despegado, roto o alterado el SELLO DE GARANTÍA y marcas de seguridad.
4. El producto o equipo presente golpes, roturas, hendiduras o raspaduras, conectores rotos, pines torcidos, que le falten piezas o componentes por pequeños que estos sean, que presenten polvo, evidencia de humedad y/o cualquier otro elemento ajeno al producto.
5. Cuando en el producto se evidencie el uso indebido por parte del cliente (Chips quemados, soldaduras fundidas).
6. Cuando haya sufrido desperfectos causados por alto voltaje o de suministro eléctrico defectuoso.

GARANTIA INMEDIATA

Cuando el producto llega defectuoso al cliente y el reclamo se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de despacho del mismo, Service@21 reemplazará los productos vendidos por Siglo 21, previa comprobación del defecto,

El producto debe estar completo y debe cumplir con las condiciones de buen uso. Se aceptará su notificación por e-mail, fax o vía telefónica realizada directamente al Jefe Técnico, al Jefe Administrativo Técnico o al Asistente Administrativo de Service@21.

En el caso de clientes de Provincias, requerimos su notificación telefónica máximo 48 horas posteriores a la fecha de despacho del producto. La notificación, reclamo y devolución deberá efectuarla directamente con Service@21.

.IMPORTANTE

• No se aceptarán reclamos de garantía por daños causados por mal manejo de cajas por parte del transportista desde Siglo 21 hacia sus oficinas, desde ellas hacia Service@21, o de regreso hacia ellas.
  
• El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para NO CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES DE PAGO O DE CRÉDITO por ese o de otros productos adquiridos en Electrónica Siglo 21, Electronic Box y Service 21.
  
• Si usted reside en Provincias y quiere hacer efectivas las garantías de sus productos, deberá enviar su equipo directamente a Service@21 mediante flete pagado, servicio puerta a puerta.

DISPOSICIONES GENERALES

Al ser Centros Autorizados de Servicio para las marcas EPSON, LG, SAMSUNG, SPEED MIND, TRIPP LITE, brindamos la cobertura de sus garantías bajo los parámetros y condiciones definidas por cada fabricante.

Las garantías de los productos H ewlett P ackard y Toshiba, deben ser atendidos por los Centros Autorizados de Servicios.

Para estas y las demás marcas comercializadas por Electrónica Siglo 21, Electronic Box y Service 21 , existen ciertas disposiciones que usted debe conocer desde el momento en que adquiere el producto:

•  La garantía no establece recalibraciones periódicas de los equipos, a menos que se indique específicamente para un producto.

•  El uso de suministros falsificados o genéricos deja sin efecto la garantía de las impresoras.

•  Los discos duros, mainboards y memorias deben estar acompañadas de su funda antiestática ademas de los accesorios adicionales vengan desde fabrica con cada producto.

•  No se aceptarán productos con adhesivos, etiquetas, rayas o marcas de tinta que no sean las de origen.

  Políticas de Reparación Fuera de Garantía

  Políticas de Garantía por Marca